Интервью
зам. начальника финансового отдела Управления ЗАГС Тюменской обл.
- Любовь Александровна, помните ли Вы первое знакомство с нашим салоном?
- Да, конечно! Около 7-и лет назад я проезжая мимо часто видела вывеску салона, и мне было очень интересно, что скрывается за этими дверьми. На тот момент я уже посещала другое место. Но однажды случай помог мне зайти к вам. Я сделала маникюр у своего мастера в другом месте, но перед самым торжеством мне нужно было перекрыть ногти лаком, и я решила воспользоваться вашими услугами. С тех пор я стала посещать Дом маникюра и являюсь преданным клиентом. Наблюдая за работой ваших специалистов по созданию красоты на руках других клиентов, творческий подход к каждой женщине, сама захотела попробовать и оценить наращивание и дизайн ногтей лично.
- Вы были в числе приглашенных гостей на открытии нашего второго салона «Club профессионалов». Какие эмоции, впечатления вызвало появление у нас еще одного центра красоты?
- Я была приятно удивлена приглашению на закрытый вечер, посвященный открытию вашего салона. Спасибо большое! Само мероприятие прошло в радушной атмосфере тепла и домашнего уюта, словно я пришла к близким друзьям. Часто на официальных приемах чувствуется официальность и некоторая неловкость, но не у вас в гостях. За это хочу выразить огромную благодарность Елене Карловне, хозяйке и руководителю вашего центра. Размах и красота Клуба профессионалов впечатляет. Я рада, что вы расширяетесь и желаю вам процветания. Очень здорово, что в Тюмени появилось место, где можно отдохнуть телом и душой.
У меня, конечно, были свои представления об обстановке нового салона, но все, что я увидела своими глазами превзошло мои ожидания! Красота каждого отдельного кабинета и самого центра в целом восхищает своим интерьером. Более того, когда мне захотелось приобрести похожую фреску для своего дома, Елена Карловна лично обратилась к одному из своих деловых партнеров, с просьбой помочь с осуществлением моей мечты.
- Какие процедуры вам помогают расслабиться и отдохнуть?
- Я люблю все процедуры по уходу за собой. С удовольствием бы посещала все, но дом и работа отнимают много времени и сил. Я постоянно делаю наращивание ногтей и дизайн. Педикюр – очень люблю устроить своим ножкам праздник. Еще понравилась процедура медового обертывания и посещение инфракрасной сауны, но я понимаю, что для достижения эффекта нужен курс процедур. Также, к каждому торжеству я обязательно посещаю специалиста по наращиванию ресниц. Однажды я была несколько часов у вас в гостях! Это для меня был праздник – целый день красоты! Было очень приятно переходить из кабинета в кабинет, посещая свои любимые процедуры. После этого каждая женщина почувствует себя королевой!
- Есть ли процедуры, на которые вы никогда не решитесь?
- Никогда не сделаю себе пластику. Я считаю, что женщина прекрасна в любом возрасте. Естественно, при этом надо поддерживать свою красоту посещением салона красоты и домашними уходами. Я не против пластических операций, но сама лично не готова лечь под нож хирурга.
- Что удерживает вас в нашем салоне уже многие годы?
- Во-первых, я всегда знаю, что все пройдет замечательно и мне обязательно понравится! Например, понравившийся дизайн ногтей я могу даже повторить спустя некоторое время. А еще меня привлекает отношение к клиенту. Лично у меня всегда создается впечатление, что когда я в салоне все делается только для меня одной! Я расслабляюсь, забываю о каких-то жизненных проблемах и заботах в стенах Клуба. Улыбка администратора, чай или кофе на выбор, внимательное и трепетное отношение всех специалистов к каждому клиенту и профессионализм в работе – вот отличительные особенности салонов Елены Ланге!
- Скажите, пожалуйста, замечает ли преображение после салона ваш муж?
- Если честно, для него первое время было совсем не понятно, что же я делаю там несколько часов. Но он всегда видит разницу до и после посещения специалистов. Ему приятно видеть меня в приподнятом настроении, ведь я выхожу обновленная и отдохнувшая. Когда мы где-то в гостях или на торжествах бываем вместе, он всегда говорит, что гордится и восхищается мной! Ради этих слов любимого мужчины всем женщинам стоит ухаживать за собой.
- Ваши пожелания нашим читательницам.
- Могу сказать, что читаю каждый выпуск. Ведь в нем столько всего интересного! При моей занятости я не могу лично отслеживать новинки в сфере красоты и многие вещи узнаю из вашего издания. «Club профессионалов» для меня – словно путеводитель по вашим услугам. Например, я для себя отметила альгинатную маску, курс из нескольких процедур я планирую пройти в ближайшее время. А всем женщинам желаю поддерживать свою природную красоту и баловать себя салонными процедурами. Ведь на мой взгляд ухоженная и внешне привлекательная женщина более успешна как в личной, так и в деловой жизни.
Елена Ланге. Красота как стиль жизни
«Дом маникюра Елены Ланге» успешно принимает своих клиентов вот уже 15 лет. Удивительной женщине – основательнице компании, удалось создать целый культ красоты в Тюмени. Маникюр от мастеров ее салона легко узнаваем – настолько неповторимая и тонкая работа получается у этих кудесниц. Елена Ланге разрушила и распространенный миф о женщине, успешной в чем-то одном: либо в карьере, либо в семье. У Елены трое детей и сеть салонов под ее руководством. О поиске призвания, о профессионализме и многом другом Елена Карловна поделилась в эксклюзивном интервью.
- Как вы начинали свой путь к сегодняшнему успеху? Ваше образование совпадает с профессией?
- По первому образованию я – преподаватель хореографии, впоследствии получила и экономическое образование в Москве – бухгалтера-аудитора. Естественно, высшее образование помогает мне в ведении бизнеса. Как творческая личность, я искала себя в разных направлениях. И нашла себя в 20 лет в сфере красоты. Вернее, профессия меня нашла совершенно случайно – я пришла на маникюр, и мастер предложила мне перенять ее опыт, увидев в тогдашней девчонке специалиста с большим будущим. Хотя ни до, ни после меня учеников у нее не было. До сих пор для нас загадка, почему эта женщина выбрала именно меня?! Поначалу я совершенно не отождествляла себя с этой работой. В то время ногтевая культура находилась в зачаточном состоянии, и сложно было представить, что профессия мастера маникюра может стать делом жизни. Но я согласилась на предложение, и первое время эта женщина наставляла меня, лично оттачивала мое мастерство, советовала курсы повышения мастерства. Сейчас ногтевой сфере всего 20 лет и я стояла у ее истоков. Вам сложно представить, но тогда не было ни наращивания, ни аппаратного педикюра, да что говорить, не было культуры ухода за собой вообще.
- С чего начиналась история вашего знаменитого салона?
- Я знала, что когда перееду в Тюмень, сразу открою свой салон. Опыт в работе и множество пройденных курсов позволяли делать серьезные шаги. В те далекие времена к персоналу относились плохо – месяцами не выплачивали зарплату и всячески эксплуатировали, никакой речи не шло о помощи в оплате обучения, уехать в столицу за знаниями можно было, лишь внеся аренду за свое отсутствие на рабочем месте. Я мечтала и знала, что у меня в салоне все будет по-другому, что мой бизнес будет развиваться, ломая сложившиеся стереотипы. Как многим известно-начало было в ногтевой студии, сейчас Дом маникюра, Клуб красоты и учебный центр.
- Не было сомнений в успехе, когда начинали такое сложное дело?
- Ни капли. Я человек трудолюбивый и состоялась бы в любой профессии. Но мне еще и повезло в том, что я люблю свою работу фанатичной любовью. А если чем-то заниматься – то делать это на отлично, либо не делать вообще, это мое мнение. И сегодня результат моей работы вы видите сами. Клиенты приходят в салон, где им искренне рады. Людям комфортно у нас и они возвращаются снова и снова, ходят целыми коллективами и семьями-сначала мамы, потом подрастают и приходят их дочки.
- Как вы нашли людей, которые стали вашей командой? Люди из первой команды до сих пор работают с вами?
- Специально не искала. Нужные люди находили и находят меня сами. Сегодня мои специалисты – это только люди, имеющие высшее образование, готовые постоянно учиться и расти дальше. Это люди приятные во всех отношениях и работе и в беседе. Для работы со мной они проходят особое тестирование, также важно их желание работать именно в успешном коллективе, а поверьте, для вновь пришедших это не так-то просто. Для себя мы берем и обучаем только с нуля, и в этом процессе обучения участвуют все наши мастера. Помимо профессии мы занимаемся с новичком психологией, сервисом, на базе Дома маникюра есть собственная библиотека, собранная годами, лично подбираемая как важный архив и кладезь знаний для моих мастеров. На выходе мы получаем профессионала, которого люди хотят видеть своим мастером. Лучшие, конечно же, работают со мной.
- Какой вы руководитель? И какие качества вообще нужны человеку, который хочет возглавить свой салон?
- Я жесткий и авторитарный человек, но при этом никогда не позволю себе закричать на сотрудника. Мои люди понимают меня с полувзгляда. Каждый здесь знает цели и задачи предприятия, четко понимает свои функции. У нас нет людей, которые чего-то недопонимают или тянут назад: таких мы распознаем сразу и не держим. Не все понимают и принимают корпоративные правила моего предприятия, но как бы там ни было, весь коллектив ориентирован на благо клиента. Бывает, что мы работаем и поздно вечером, в связи со срочным заказом и торжеством клиента. А если просят создать атмосферу праздника для мамы или невесты, проведя комплекс услуг, то готовится это всем салоном. Важно давать человеку больше, чем просто услугу по прайсу – это золотое правило моего салона, так называемый обмен с превышением!
- Вы продолжаете повышать свое мастерство?
- Безусловно! Часто бываю в Москве, за границей, слежу за всеми новшествами в нашей сфере. Я бы даже сказала, что прогнозирую новое еще до выхода в свет. Для того, чтобы профессионально учить людей, надо всегда развиваться самому. Я создала культ маникюра в Тюмени, первой привезла в этот город аппаратный педикюр, но по сей день не останавливаюсь на достигнутом. Косметология лица, спа-уходы за телом, оздоровительные сауны – это новые направления, с которыми я знакомлю в этом году своих клиентов. Изначально всему обучаюсь сама, оценивая лично качество и результаты. Это позволяет мне вести контроль за выполнением услуг и давать гарантии. Профессионалов, у которых я учусь, я ищу самостоятельно. Как правило, это индивидуальные занятия, которые дают гораздо больше пользы, к тому же, происходит взаимный обмен опытом. Чтобы получить что-то, нужно уметь и отдавать. А я легко делюсь знаниями, ведь у меня у самой учебный центр.
- Как вам, маме троих детей, хватает времени и на семью, и на ведение бизнеса?
- Как я уже сказала, моя профессия – любимое дело. Работа для меня не нудное обязательство, а необходимая составляющая моей жизни. Тем более, сфера красоты обязывает следить за собой, быть активной и интересующейся новым. И это не трудоголизм, это состояние, когда живешь своим делом. Думаю, благодаря людям, у которых всегда полно идей, которым не живется спокойно, вечно спешащих в новое и происходит прогресс на земле. И их энергии вполне хватает на полноценную жизнь. Мои дети не чувствуют нехватку маминого внимания, они всегда рядом. Моя старшая дочь, например, активно интересуется моими делами, разбирается в маникюре, участвует в фотосессиях моего журнала и даже помогает вести деловую переписку. Семья, работа, отдых, забота о здоровье – все идет вместе, и ни одна составляющая не мешает развиваться другой.
- Ну и напоследок расскажите об успехах первой половины 2012 года? Что изменилось в вашей компании?
- Еще с прошлого года я начала активно развивать направление косметологии и ухода за лицом: искала продукцию, партнеров, сама готовила мастеров и подбирала для них курсы. Свежая, качественная продукция, профессиональная команда, слаженная работа – на старте все одинаково важно, и как результат – сегодня мы предлагаем нашим клиентам новые и даже уникальные услуги, которые уже приобретают популярность. Сейчас идет работа над следующими проектами, и, поверьте, я не перестану удивлять этот город.
Ирина Шитикова, менеджер по работе с недвижимостью
Ирина, вы постоянный клиент нашего салона уже много лет. Как вы узнали о нас? Что удержало вас на долгие годы?
- Все просто! Семь лет назад я начала искать информацию о салонах красоты в интернете, и первым ответом на мой запрос о лучшем салоне города был «Дом Маникюра Елены Ланге». Увидев номер телефона руководителя, я решила позвонить и записаться на наращивание ногтей. Тогда мне очень повезло, и сама Елена принимала меня. С тех пор мы неразлучны. Сейчас я могу спокойно и всецело довериться ее рукам, хотя был период, когда мы присматривались друг к другу. С тех пор я один из самых преданных клиентов ее салона! Потом она подобрала мне мастера по педикюру, наращиванию ресничек, эпиляции и косметолога. И я всецело доверяю её рекомендациям. Каждый раз, приходя в салон, я получаю услугу, непохожую на предыдущую, но неизменно превосходный результат. При этом она не перестает всегда меня удивлять. Безусловно, Елена потрясающий руководитель и мастер своего дела. Восхищаюсь профессионализмом мастеров ее салона и абсолютно доверяю каждому в ее команде.
Вы имели возможность попробовать на себе обслуживание в разных городах. Чем, на ваш взгляд, отличается атмосфера и коллектив Елены Ланге от того, что вы видели в других салонах?
- Да, у меня был такой опыт. Но могу сказать, что я нигде не чувствовала себя таким желанным клиентом, как в Доме Маникюра.С тех пор ежемесячно прихожу в гости к Елене. Да, именно так, потому что только так можно охарактеризовать подход к клиенту в Доме Маникюра. Для меня поход в Клуб красоты Елены – это праздник для души! Ведь я знаю, что меня всегда там ждут и будут мне искренне рады. Безусловно, удивляюсь тому, что каждый месяц мне предлагают что-то новенькое. Еще ни разу за семь лет я не уходила с похожим на предыдущий вариант маникюром. Обычно я прихожу сразу на несколько процедур подряд, а это почти целый день красоты и удовольствия в гостях у Елены. Кроме этого, меня всегда радует внимательность к каждому клиенту, которую я лично наблюдаю, а желание учиться и развиваться каждого ее сотрудника просто поражает.
Совсем недавно вы попробовали новинку нашего салона – комплекс по оздоровлению и очищению организма. Расскажите, пожалуйста, о ваших впечатлениях. Оправдались ли ваши ожидания?
- Однозначно могу сказать - да! По рекомендации вашего руководителя я решилась на курс процедур. Елена и косметолог салона занимались подбором программ для меня. Мы вместе установили цель за месяц – сбросить 6-8 килограммов. И совместными усилиями ее достигли! Минус один размер в одежде и потеря 7 килограммов. При этом мне не ставили условия в виде соблюдения жестких и изнуряющих диет. Я вела свой обычный образ жизни, только через день посещала салон, и каждый раз проходила назначенные мне процедуры. Например, «Королевский шоколад», рисовое, водорослевое обертывания и многие другие. И каждая из процедур поистине уникальна. Шоколадное обертывание – и моя кожа шелковая, словно бархат. После рисового обертывания я потеряла 1,5 см в талии, а моя кожа стала более упругой и подтянутой. С удовольствием посещала я и кедровую бочку! Через несколько процедур я стала чувствовать глубокое очищение изнутри и повысился жизненный тонус! С удовольствием прошла всю назначенную программу. И вообще, я считаю, что каждая женщина может выделять хотя бы час в день для поддержания своей молодости и красоты. Ведь это сегодня залог успеха и в семейной жизни, и в карьере.
Ваши пожелания нашим читательницам.
- Если еще кто-то не был в салоне Елены Ланге и не соприкоснулся с творчеством ее специалистов, советую устроить себе маленький праздник и побывать у них в гостях. Вы получите удовольствие от заботливых рук Елены и ее профессионального коллектива!
Юлия Юдина,
директор филиала Национального туроператора «Алеан» в г. Тюмени
Юлия, вы - красивая молодая женщина, поделитесь своими секретами красоты
Самый главный секрет – это любовь к себе! Именно она в первую очередь стимулирует хорошо выглядеть, заниматься уходом за собой. Обязательно - профессиональная косметика для лица, волос и тела. Еженедельный ритуал – баня по воскресеньям. Мы собираемся подругами и на 4 часа забываем обо всем. Чаепитие, приятные беседы, веники дают потрясающий оздоравливающий эффект! Всем рекомендую. Еще один секрет, позволяющий мне хорошо выглядеть – это крепкий, здоровый сон и здоровое питание. Тоже играет немаловажную роль для внешности женщины.
Есть ли у вас любимые процедуры салонного ухода за собой?
Руки – это визитная карточка женщины. Я очень придирчивый клиент, поэтому много лет пыталась найти для себя хорошего мастера, но после очередной неудачной попытки наращивания ногтей ваш салон был последним местом, которому я бы могла доверить свои ручки. И я осталась очень довольна! Мне достаточно одного раза в месяц «отдаться» заботливым рукам ваших мастеров, и я выхожу словно обновленная. Уход за руками, педикюр, наращивание ресниц – и я еще красивее, чем была!
Юлия, в нашем «Клубе профессионалов» очень много процедур по уходу за собой. Есть ли среди них те, которыми мы смогли вас удивить?
Поскольку моя деятельность связана с санаториями, я изучала и попробовала на себе много процедур и меня сложно чем-то удивить. Но я никогда не слышала о рисовом обертывании и альгинатных масках. Вот это действительно уникальные процедуры, которые есть только в вашем салоне. Обязательно их попробую.
Ваши пожелания нашим читательницам
Я жду каждого выпуска вашего журнала. Спасибо вам за такой интересный проект. Одно из немногих печатных изданий, где почти нет рекламы и очень много полезных статей. С удовольствием читаю каждую статью и каждый раз нахожу для себя что-то новенькое и полезное. Желаю, чтобы ваши читательницы находили время побаловать себя приятными процедурами и поднять настроение в любимом салоне. И поздравляю с наступающими праздниками!